¿Vuelo o viaje cancelado por el Covid-19?

El sector turístico es uno de los más afectados por la pandemia por Covid-19 que sufrimos desde hace unos meses. Son miles las personas que tenían viajes programados y que debido a la crisis sanitaria no van a poder realizarlos. Ante esta situación, y con el fin de garantizar los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, el Real Decreto Legislativo 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19, prevé importantes novedades respecto a la cancelación de viajes.

CANCELACIÓN DE VUELOS

Si tenía un vuelo contratado y se ha cancelado a causa de la crisis sanitaria, tendrá derecho a su reembolso o transporte alternativo.

La cancelación de un vuelo siempre conlleva el derecho a reembolso o al transporte alternativo, pudiendo elegir el consumidor entre:

  • Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete en la moneda que se compró,
 
  • O, conducción hasta el destino final en condiciones de transporte similares y en el menor tiempo posible o, en una fecha posterior que convenga al consumidor afectado, atendiendo siempre a la disponibilidad.
 

Es importante tener en cuenta que, al tratarse la crisis sanitaria por COVID-19 una circunstancia ajena a la compañía aérea, no habrá derecho a compensación por la cancelación del vuelo.

Sin perjuicio de lo anterior, las limitaciones de movimiento establecidas por el decreto que declara el estado de alarma o la potencial restricción de entrada de extranjeros a determinados países, deberán ser considerados como circunstancias excepcionales que otorguen el derecho de cancelación sin penalización alguna para los consumidores y al oportuno reembolso de las cantidades abonadas.

CANCELACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

En muchas ocasiones los viajes son de tipo combinado (vuelos + hotel, generalmente), y podrá ser resuelto por la persona viajera en cualquier momento anterior a su inicio, a tener en cuenta:

El consumidor podrá resolver el contrato sin penalización alguna y con derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones, que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de personas al lugar de destino.

Pero, ¿qué se entiende por circunstancias inevitables y extraordinarias?

Cualquier situación que esté fuera del control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no hayan podido preverse o evitarse incluso adoptando las medidas razonables para ello.

En estos casos, el reembolso de los pagos realizados por la persona consumidora en concepto del viaje combinado, deberán efectuarse por la empresa organizadora o, en su caso, por la entidad minorista, sin demora indebida y en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días naturales tras la terminación del contrato de viaje combinado.

Es importante destacar que en estas situaciones no se tiene derecho a una compensación adicional.

¿Qué ocurre tras el RDL 11/2020, de 31 de marzo?

De conformidad con el artículo 36.4 del RDL 11/2020, cuando el viaje fuera cancelado por el operador o la empresa organizadora ante la imposibilidad de realizarlo, podrán entregar al consumidor un bono para ser utilizado en el plazo de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma, en caso de que el consumidor no utilice el bono en el plazo de ese año, tendrá derecho al reembolso del precio del viaje cancelado.

No obstante lo anterior, el organizador o el minorista, deberá efectuar el reembolso a los consumidores y usuarios en el supuesto de que estos solicitaran la resolución del contrato, de conformidad con lo previsto en el artículo 160.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios, y otras leyes complementarias.

Así, en caso de que sea el consumidor quien solicite la cancelación, podrá optar o bien por un bono, o por el reembolso íntegro, siempre que los proveedores de servicios incluidos en el viaje combinado hayan procedido a la devolución total del importe correspondiente al organizador. En caso contrario, el consumidor sólo tendrá derecho a un reembolso parcial, igual al importe recibido por el organizador, importe que se descontará de su bono.

Si tiene dudas acerca de la cancelación de su viaje o de sus vuelos puede consultarnos pulsando el botón de contactar, o a través del apartado de contacto.

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